Passageiros da Azul seguem em impasse na Europa: drama começou no sábado e se estende até hoje

O voo AD8755 (Madri → Viracopos, Campinas-SP), da companhia aérea Azul, previsto para sábado, dia 11, continua a ser uma dor de cabeça para centenas de passageiros, em sua grande maioria brasileiros, aguardam voo de retorno para o país.

A decolagem estava marcada para as 13h45 (hora local de Madrid), mas foi adiada e, após tentativas de reparo e espera dentro da aeronave, acabou sendo cancelado por falha técnica. Os passageiros relatam quatro cancelamentos seguidos do voo, com remarcações de horários e adiamentos sucessivos.

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Estima-se que cerca de 300 passageiros foram afetados. Há relatos dos passageiros de falta de alimentação e hospedagem. Alguns hotéis teriam se recusado a efetuar check-in, e pessoas chegaram a dormir nas recepções dos hotéis ou permanecer no aeroporto sem suporte algum.

Também mencionam que não há estrutura da Azul no aeroporto de Madrid — sem guichês ou balcões de atendimento local, gerando confusão entre os passageiros.

Um relato fala que após três horas dentro da aeronave, foi comunicado que o voo não decolaria, e os passageiros foram desembarcados sem mais informações claras e oficiais a partir desse momento.

Sobre a remarcação: o voo foi reagendado várias vezes — inicialmente para a meia-noite de segunda-feira, depois para 14h, e versões afirmam que uma nova data seria a quarta-feira (15).

Alguns passageiros conseguiram ser realocados em voos de outras companhias (por exemplo, Latam) mediante insistência.

A Azul emitiu um comunicado afirmando que o cancelamento foi “devido a questões técnicas” e que está prestando assistência conforme a Resolução 400 da ANAC para os clientes afetados.

A companhia ressalta que essas medidas de manutenção são exigidas para garantir a segurança de suas operações.

Quatro dias após o primeiro cancelamento, dezenas de passageiros que aguardavam embarcar da capital espanhola rumo ao Brasil seguem sem solução clara para retornar.

Situação vivida pelos passageiros

Assistência precária ou inexistente: há denúncias de que hotéis que haviam recebido os passageiros e os expulsaram, com cartaz em inglês afirmando que “passageiros da Azul precisam voltar ao aeroporto”.

Falta de alimentação e estrutura: longas jornadas sem comida ou recursos mínimos, especialmente para pessoas com mobilidade reduzida, crianças ou idosos fazem parte das denuncias dos passageiros envolvidos.

Algumas reacomodações com outra companhia: o advogado Gustavo Mársico e sua esposa, que estavam entre os passageiros, conseguiram embarcar num voo da Latam após insistência, mas relatam que muitos ainda aguardam.

O casal, que se encontrava em lua de mel, expressou indignação com o que considera uma ação “desumana” da Azul, citando falta de transparência e suporte mínimo, inclusive em casos de saúde ou deslocamento.

A posição oficial da Azul

A empresa reconheceu o cancelamento, citando “questões técnicas” como causa, e afirmou que está prestando assistência conforme a Resolução 400 da ANAC (direitos dos passageiros) e que “as equipes estão trabalhando para minimizar a situação”.

Não há, até o momento, previsão pública confiável de novos voos ou retorno imediato para todos os afetados.

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